VoIP & téléphonie IP

Nous remplaçons le matériel téléphonique traditionnel par des téléphones VoIP et des softphones qui fonctionnent entièrement sur Internet. Ces solutions en nuage permettent à votre entreprise de réduire les coûts de matériel et d'être plus flexible quant à la manière et au lieu où les équipes se connectent.

Que vos collaborateurs utilisent des téléphones de bureau, des smartphones ou des ordinateurs, notre service VoIP les connecte de manière fiable et avec un minimum d'installation. Nous prenons également en charge les adaptateurs (ATA) pour les anciens appareils afin d'assurer une transition en douceur depuis les systèmes analogiques.

Nous configurons la connexion SIP pour gérer le routage des appels et la signalisation entre vos réseaux locaux et les lignes externes. Ce protocole de transport de base prend en charge les communications sécurisées en temps réel sur les connexions Internet à haut débit.

Conservez tous vos numéros d'entreprise existants pendant que vous passez à des systèmes basés sur le cloud. Notre équipe se charge de l'ensemble du processus de portage, de sorte qu'il n'y ait aucune perturbation pendant le changement.

Nous avons mis en place des systèmes de réception automatique intelligents qui acheminent les appels entrants en fonction des données fournies par l'utilisateur, ce qui réduit les interventions manuelles et améliore les temps de réponse.

Notre système VoIP permet un routage dynamique basé sur la localisation, la disponibilité ou les heures d'ouverture - les appels sont envoyés à la bonne personne, où qu'elle se trouve.

Les appels manqués donnent lieu à des notifications immédiates par e-mail avec des fichiers audio ou des messages transcrits, ce qui permet aux équipes de réagir rapidement.

Répartissez efficacement les appels entre les équipes à l'aide de files d'attente et de groupes de recherche définis par l'utilisateur - idéal pour les ventes, l'assistance et les services téléphoniques à fort volume.

Nous connectons vos comptes Teams aux réseaux téléphoniques mondiaux afin que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels vocaux externes sans devoir changer de plateforme.

Notre service Teams VoIP utilise un routage direct pour connecter Microsoft 365 à des lignes SIP. Cela vous permet de maîtriser les coûts et d'être plus flexible qu'avec les solutions par paquets.

Teams devient votre plateforme de collaboration tout-en-un pour les chats, les réunions et les connexions téléphoniques, ce qui simplifie l'introduction et la formation des utilisateurs.

Nous configurons le système de manière à ce qu'il soit conforme aux politiques et aux cadres de l'entreprise, tels que le Communications Assistance for Law Enforcement Act (CALEA), ce qui garantit un fonctionnement sûr et conforme.

Nous installons et gérons des systèmes VoIP sur plusieurs sites, garantissant ainsi une configuration et une qualité d'appel uniformes dans les bureaux, les magasins de détail ou les installations distantes.

Ajoutez ou supprimez des utilisateurs à tout moment, sans infrastructure supplémentaire. La VoIP pour entreprises s'adapte immédiatement à vos besoins.

Tous les utilisateurs, extensions et appareils sont gérés en temps réel via une interface sécurisée, ce qui réduit la charge administrative et augmente la transparence.

Nous concevons des configurations redondantes pour que vos services vocaux continuent à fonctionner même en cas de panne d'Internet ou de serveur - la continuité de l'activité est ainsi protégée.

Nous activons des protocoles de cryptage tels que SRTP et TLS afin de sécuriser les appels vocaux contre l'écoute ou la falsification.

L'accès au système est strictement contrôlé et toutes les modifications sont consignées. Cela vous aide à respecter les règles de sécurité internes et les normes réglementaires.

Nous utilisons des systèmes d'alerte pour détecter les tendances anormales (par exemple, trop d'appels internationaux) afin que vous puissiez agir avant que les coûts n'augmentent.

Nos solutions VoIP ont été conçues dans un souci de conformité réglementaire, du GDPR au CALEA, et garantissent une assistance légale aux forces de l'ordre si nécessaire.

Nous connectons votre service VoIP à des outils tels que Salesforce, HubSpot ou Zoho, afin que votre équipe puisse passer des appels, enregistrer des notes et consulter des informations sur les clients en un seul endroit.

Nos solutions prennent en charge les liens "click-to-call", ce qui permet de lancer facilement des appels à partir de signatures d'e-mails, de tableaux de bord d'assistance ou de systèmes intranet.

Les agents voient l'identité de l'appelant, les interactions passées et les notes dès que l'appel est connecté - ce qui leur permet de fournir un service plus personnalisé et plus efficace.

Nous permettons à vos développeurs ou à votre équipe informatique de créer des intégrations, des automatismes ou des rapports personnalisés à l'aide de bibliothèques API VoIP standard.

Consultez en temps réel des indicateurs tels que le volume d'appels, les appels manqués et la durée des appels, segmentés par équipe ou par site.

Nous surveillons en permanence la perte de paquets, la latence et la gigue afin de garantir la stabilité et la qualité des appels vocaux sur le protocole Internet.

Les journaux d'appels détaillés, l'activité des utilisateurs et les rapports sur le système facilitent les prévisions, le coaching et la planification stratégique.

Nos spécialistes sont à votre disposition pour l'installation, le dépannage, les mises à jour et les changements de configuration afin que votre service VoIP reste efficace à tout moment.